Les démarches administratives  sont souvent vécues comme un pensum ! : des tonnes de papier à classer, des administrations difficiles à joindre, des attentes interminables aux guichets etc ...

Et pourtant, s'il est un domaine sur lequel le numérique a eu un effet visible, c'est bien celui des démarches administratives !

En effet la plupart des administrations et des entreprises de services (EDF, La Poste, etc ...) ont mis en place des sites internet et des procédures via internet qui permettent de réaliser depuis chez soi la quasi totalité des actions, en toute sécurité.

Pour quels résultats ?

• rapidité d'accès, plus de file d'attente

• questions et réponses en ligne (FAQ, mail, bot, Chat ...)

• traçabilité des actions

• dématérialisation des papiers (ex : factures stockées en ligne le temps légal nécessaire)

Là encore plus qu'ailleurs il convient cependant de veiller à la sécurité des accès et des données !